Communication vente

Notions d’accueil et de prise en charge d’un client

Savoir maîtriser sa communication pour identifier les attentes des clients

Maîtriser les règles de l’accueil et assurer la satisfaction du client

Gérer les conflits et les réclamations afin de développer la relation client

Marketing de Fidélisation

Connaître les outils pour mesurer la satisfaction de la clientèle

Étude de la satisfaction de la clientèle

Savoir élaborer un questionnaire de satisfaction clients